Согласно закону от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре его можно вернуть продавцу и потребовать замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня получения товара.
По истечении этого срока покупатель вправе отказаться или обменять товар только при наличии хотя бы одного из условий:
-
Нарушены установленные сроки устранения недостатков товара.
-
Невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
-
Обнаружен существенный недостаток товара.
При приобретении сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом действуют следующие правила:
-
Возврат товара возможен в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки.
-
В случае утраты чека, факт приобретения товара можно подтвердить иными доказательствами (показания свидетелей, чек операции и т. д.).
Для оформления возврата или обмена товара необходимо отправить на почту info@zak-raf.ru претензию.
Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.
